В умовах ринкових відносин, росту обсягів виробництва товарів народного споживання важливе місце займають відносини між виробником, продавцем та споживачем. Виробник та продавець несуть перед споживачем не тільки відповідальність за якість товарів, але й обов'язок відшкодування збитків, завданих товарами неналежної якості, комплектності, небезпечними для життя та здоров'я людей. 

Питанням відносин зі споживачем присвячена наша юридична рубрика, а консультантом виступає адвокат Оксана Нацина.

Законодавство України, зокрема Закон України «Про захист прав споживачів», новий Цивільний кодекс України та низка інших нормативних актів значно більше прав надають споживачеві, аніж продавцю чи виробникові.

Закон встановлює багато засобів захисту прав споживачів в разі конфліктних ситуацій щодо питання якості проданого товару. Створено чимало громадських організацій захисту прав споживачів, які представляють їх інтереси в державних органах та суді у разі виникнення претензій до виробника чи продавця, застосовують санкції на користь споживача, незадоволеного придбаним товаром, і т.ін. Але існує і зворотна сторона проблеми. Не завжди претензії покупця є справді обгрунтованими, обумовленими недоліками товару. Дехто навіть вбачає спортивний інтерес в тому, щоби відсудити компенсацію у виробника або продавця чи придбати якісний товар зі значною знижкою.

При цьому треба пам'ятати, що крім безпосереднього відшкодування вартості недоброякісного товару виробник та продавець можуть нести і відповідальність за моральну шкоду, завдану недоброякісною продукцією через душевні страждання споживача, пов'язані з незадовільною якістю придбаного товару. Практика показує, що підприємцям доводиться сплачувати, крім штрафних санкцій, чималі суми компенсацій за нанесення моральної шкоди.

Організацій же, метою діяльності яких був би захист прав виробника від несумлінних позовів, не існує. Тому єдиним для виробника способом захисту від безпідставних чи перебільшених претензій стосовно насправді якісної продукції можуть бути лише ретельно і виважено складені документи, які визначають стосунки між продавцем та покупцем (споживачем) товару. Консультації з цього питання можуть надавати фахівці в галузі права. Деякі рекомендації спробуємо дати в цій статті.

Відносини між продавцем та покупцем регулюються договорами купівлі-продажу. Основними умовами, які потрібно чітко формулювати при складанні угоди, є права та обов'язки сторін, порядок розрахунку за поставлений товар, санкції до покупця за умови нанесення шкоди діловій репутації виробника або продавця товару. Зокрема, певної кількості непорозумінь можна уникнути, визначивши строк пред'явлення претензій по асортименту проданого товару, оскільки ст.672 Цивільного кодексу України визначає, що «товар, асортимент якого не відповідає умовам договору, ... є прийнятим, якщо покупець у розумний строк після його одержання не повідомив продавця про свою відмову від нього». В такому випадку покупець зобов'язаний оплатити товар за погодженою ціною.
Закон дає можливість передбачати в договорах, що у випадку виявлення наявних дефектів якості товару про них слід повідомляти негайно, також можна вимагати від покупця пред'явлення зауважень та претензій щодо якості зборки безпосередньо на місці продажу в момент його здійснення.

Стаття 675 ЦК України визначає вимоги до якості товару таким чином, що товар має відповідати встановленим вимогам на момент його передання покупцеві, якщо інший момент визначення відповідності не визначений договором купівлі-продажу. Можна порадити продавцям меблів брати у покупця підтвердження визнання якості товару або внесення зауважень на момент передачі.

При цьому слід чітко розмежувати умови угоди купівлі-продажу для випадків тільки продажу, продажу і доставки або доставки з установкою товару покупцеві. За неналежне виконання умов договору при доставці покупцеві товару (відсутність його вдома певний час, не забезпечення потрібних умов установки товару за місцем проживання покупця - наприклад, невідповідність параметрів при-міщення технічній документації і т.ін.) у договорі повинні бути чітко закріплені відповідні наслідки - штрафні санкції або додаткові умови відшкодування збитків продавця або виробника продукції. В договорі купівлі-продажу слід зазначити, що покупець несе всі ризики за втрату чи пошкодження меблів після поставки. Згідно статті 668 ЦК України, ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару, якщо інше не встановлене договором.

Що стосується  меблевої продукції, трапляються випадки пошкодження товару під час транспортування та встановлення, особливо при їх здійсненні сторонніми перевіз-никами або силами покупця. Варто мати на увазі, що умова про перехід ризику до покупця в момент передачі першому перевізникові може на вимогу покупця бути визнана судом недійсною, якщо продавець знав або міг знати про втрату або пошкодження товару, але не повідомив про це покупця. Для запобігання такого ходу подій доцільно отримати від покупця підтвердження відпо-відності товару вимогам якості до початку транспортування. Якщо перехід ризику відбувається після транспортування (наприклад, якщо транспортування здійснюється продавцем у порядку сервісної послуги), бажано встановити достатньо короткий термін (приміром, одна доба) для пред'явлення претензій щодо пошкодження чи втрати товару.

Закон передбачає одночасне з товаром передання покупцеві всіх приналежностей та документів товару - технічного паспорту, сертифікату якості тощо.
Продавець зобов'язаний передати товар покупцеві в термін, передбачений договором. Оскільки існує можливість ускладнення передачі товарів у встановлений строк за договором, бажано для запобігання оплати штрафних санкцій та пені зробити в договорі посилання, за яким залишити за постачальником можливість затримати доставку товару або відстрочити її при наявності певних умов.

З досвіду відомо, що споживач може пошкодити товар або отримати травми внаслідок неправильного його використання. Тому задля уникнення претензій в цьому випадку виробникові доцільно якнайдетальніше скласти інструкцію з користування, навіть якщо деякі її пункти можуть здаватися смішними.

 Закон зазначає, що в разі виявлення дефектів товару після його придбання продавець сам повинен довести, що недоліки виникли після передання покупцеві товару внаслідок порушення покупцем правил користування чи зберігання товару. З метою визначення винних у виникненні дефектів товару призначається експертиза. В разі вимоги експертизи споживачем органи захисту прав споживачів проводять її безкоштовно. Але при необхідності продавець чи виробник також може замовити незалежну експертизу. Тут слід зазначити в умовах договору, що при пошкодженні товару покупцем всі збитки, пов'язані з проведенням експертизи, автоматично покладаються на покупця.

Покупець має право пред'явити вимогу у зв'язку з недоліками товару, якщо на нього встановлений гарантійний строк або строк придатності, протягом цього строку. Стаття 681 ЦК України встановлює позовну давність стосовно таких вимог протягом одного року від дня виявлення недоліків (раніше позовна давність встановлювалася терміном в три роки).
Загалом, стосунки між контрагентами акції купівлі-продажу мають базуватися на конкретних, взаємозрозумілих і чітко регламентованих правилах. Тому можна порадити виробникам та продавцям меблів розробити виважений договір купівлі-продажу, який би був хоч якимось гарантом по забезпеченню захисту прав виробників та продавців від недобросовісних споживачів. В першу чергу він має бути повністю узгоджений з чинним законодавством України. Такий договір певною мірою забезпечує захист як споживача, так і продавця та виробника товарів. Існує багато правових тонкощів, встановлених законодавством України. Розібратись в них і скористатись ними покликані юридичні публікації в журналі.

На сторінках нашого журналу читачі зможуть отримати відповіді на питання стосовно відносин, які виникають між контрагентами, правил укладення договорів, їх основних умов та дізнатися про способи розв'язання основних конфлікт-них питань, які виникають у взаємних стосунках при здійсненні тих чи інших правочинів.

Оксана Нацина, адвокат

За матеріалами журналу Меблеві технології